Przyczyną awarii w oczyszczalni ścieków było zapowietrzenie pomp pracujących w przepompowni głównej, co spowodowało brak przepływu ścieków do kolejnych urządzeń technologicznych, spiętrzenie ścieków w komorach przepompowni głównej, a w konsekwencji ich wypływ do przelewu awaryjnego i do rzeki. Kilkugodzinne oddziaływanie awarii na środowisko spowodowane było przez nieprawidłowy nadzór pracowników oczyszczalni ścieków nad monitoringiem pracy urządzeń.

Wszczęto postępowanie wyjaśniające i podjęto działania naprawcze:

• zablokowano dopływ do rurociągu awaryjnego,
• wprowadzono obowiązkowe dodatkowe kontrole na terenie oczyszczalni ścieków i przy wylocie oczyszczonych ścieków do rzeki z odnotowywaniem w książce pracy dyspozytora,
• przeprowadzono rozmowy z przedstawicielami Gospodarstwa Rybackiego PZW Suwałki w sprawie możliwości udziału PWiK w rewitalizacji ichtiofauny na odcinku rzeki Czarna Hańcza, który uległ skażeniu.

 Podjęto działania dyscyplinarne wobec pracowników odpowiedzialnych za nadzór nad pracą oczyszczalni ścieków:

- Dyspozytor pełniący dyżur podczas awarii – rozwiązanie umowy o pracę w trybie dyscyplinarnym bez wypowiedzenia,
- Kierownik oczyszczalni ścieków – zawieszony w pełnieniu funkcji Kierownika do odwołania (do czasu wyjaśnienia wszystkich okoliczności związanych z awarią przez specjalnie do tego celu powołaną Komisję).