Przekazywane treści są zgodne z aktualnym stanem przedmiotowej wiedzy, trendami zachodzącymi na rynku komunikacji marketingowej, oparte o najlepsze praktyki dostępne na polskim rynku oraz doświadczenie trenera.

Szkolenie obejmuje dwa bloki tematyczne. Pierwszy to wiedza ekspercka dotycząca mechanizmów komunikacyjnych, zasad i etapów tworzenia strategii komunikacyjnych do lokalnych społeczności oraz zarządzania komunikacją w kryzysie. Drugi blok tematyczny obejmuje planowanie działań komunikacyjnych z wykorzystaniem techniki burzy mózgów.

1. Zasady budowania relacji ze społecznościami lokalnymi. Oczekiwania społeczności lokalnych wobec spółek miejskich – obawy i nadzieje.

2. Analiza case studies - najczęściej popełniane błędy i wzory do naśladowania.

3. Strategia komunikacji:

• wyodrębnienie i analiza grup docelowych
• określenie celów strategicznych
• budowa przekazu – key message, argumenty, odpowiedzi na wątpliwości.

4. Realizacja działań:

• przygotowanie materiałów informacyjnych, dobór narzędzi komunikacji
• jak wykorzystać media i social media
• jak mierzyć skuteczność działań.

5. Zarządzanie kryzysem:

• jak rozpoznać i zniwelować potencjalne zagrożenia
• złote zasady komunikacji kryzysowej
• dialog z oponentami/krytykami/mediami
• dlaczego warto mieć manual kryzysowy.

5. Informowanie w praktyce – praca w grupach nad rozwiązaniem problemu komunikacyjnego.

Trener – Urszula Podraza, Partner Strategiczny Planet Partners, ekspert i praktyk zarządzania kryzysowego z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży komunikacyjnej. Pracowała jako rzecznik prasowy i kierownik działu PR krakowskiego lotniska, dziennikarka w Radiu Kraków, PR Manager w Instytucie Książki, Międzynarodowym Centrum Kultury i Agencji Wenecja. Dla Krakowskiego Holdingu Komunalnego opracowała i zrealizowała kampanię na temat spalarni odpadów, zakończoną podpisaniem umowy społecznej oraz wyróżnioną w konkursie Złote Spinacze Związku Firm Public Relations. Pracowała także dla spółki Drogowa Trasa Średnicowa przy organizacji konsultacji społecznych. Autorka książki „Kryzysowe public relations”.